Para iade politikası

Wenzora İade ve Para İadesi Politikası

Son Güncelleme: 17 Ağustos 2026

1. 15 GÜNLÜK İADE POLİTİKASI

Wenzora olarak müşterilerimize ürün teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde iade talebi oluşturma imkânı sunuyoruz.

İade hakkı, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında sahip olduğunuz zorunlu hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

2. İADE KOŞULLARI

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca aşağıdaki şartları karşılaması gerekir:

Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Ürün yıkanmamış veya zarar görmemiş olmalıdır.
Ürün, teslim edildiği durumunu mümkün olduğunca korumalıdır.
Varsa ürün etiketi çıkarılmamış olmalıdır.
Ürün mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmelidir.
Sipariş veya satın alma bilgileri iade işleminin doğrulanabilmesi için sağlanmalıdır.

Ürünün niteliğine veya yürürlükteki mevzuata bağlı olarak farklı iade koşulları uygulanabilir.

3. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?

İade başlatmak için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: wenzorastore@gmail.com

Telefon: 0537 768 78 34

İade talebinizde mümkünse;

Sipariş numaranızı,
Adınızı ve soyadınızı,
İade etmek istediğiniz ürünü,
İade nedeninizi

belirtmenizi rica ederiz.

İade talebiniz incelendikten sonra ürünün nasıl ve nereye gönderileceği konusunda size gerekli bilgiler verilir.

Wenzora tarafından onaylanmadan veya iade süreci başlatılmadan gönderilen ürünlerin teslim alınması garanti edilmez.

4. HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

Siparişinizi teslim aldığınızda ürünü kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün;

Kusurlu,
Hasarlı,
Eksik,
Sipariş ettiğiniz üründen farklı

olması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

Sorunun değerlendirilmesi için ürünün ve ambalajının fotoğraflarını veya videolarını göndermenizi isteyebiliriz.

Bu tür durumlarda yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.

5. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER

Ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata bağlı olarak bazı ürünler için iade hakkı bulunmayabilir.

Bunlara örnek olarak;

Çabuk bozulabilen ürünler,
Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler,
Kişiye özel olarak hazırlanan ürünler,
Mevzuat gereği iadesi mümkün olmayan ürünler

verilebilir.

Bir ürünün iade kapsamına girip girmediğinden emin değilseniz satın almadan veya iade göndermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İndirimli ürünler ve kampanyalı ürünler, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade hakkının bulunduğu durumlarda yalnızca indirimli olduğu gerekçesiyle iade kapsamı dışında bırakılamaz.

6. DEĞİŞİMLER

Wenzora'da ürün değişimi ürünün stok durumuna bağlı olabilir.

Farklı bir ürün veya farklı bir varyasyon talep etmek isterseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Stok bulunmaması halinde iade ve para iadesi seçenekleri değerlendirilebilir.

7. İADE KARGO ÜCRETİ

İade kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı;

İadenin nedenine,
Ürünün kusurlu veya hatalı olup olmadığına,
İade talebinin tüketici mevzuatı kapsamındaki niteliğine,
Uygulanan kargo ve iade koşullarına

göre belirlenir.

Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde müşterinin kanuni hakları saklıdır.

8. PARA İADESİ

İade edilen ürün Wenzora'ya ulaştıktan sonra ürünün durumu ve iade koşulları kontrol edilir.

İade onaylandığında para iadesi, mümkün olduğu ölçüde ödemenin gerçekleştirildiği yöntem üzerinden yapılır.

Para iadesinin hesabınıza yansıma süresi, kullanılan ödeme yöntemi ve ilgili banka veya ödeme kuruluşuna göre değişebilir.

İade işlemini gerçekleştirdikten sonra bankanın veya ödeme kuruluşunun işlemi hesabınıza yansıtması için ek süre gerekebilir.

9. KISMİ PARA İADESİ

Siparişin yalnızca belirli ürünlerinin iade edilmesi halinde, iade edilen ürünlerin tutarı üzerinden para iadesi yapılabilir.

Kargo ücretleri ve diğer masrafların iade edilip edilmeyeceği, iadenin nedenine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

10. PARA İADESİNİN GECİKMESİ

İade işleminizin onaylandığı halde para hesabınıza yansımadıysa öncelikle banka veya ödeme kuruluşunuzla iletişime geçmenizi öneririz.

Sorun devam ederse aşağıdaki iletişim bilgilerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: wenzorastore@gmail.com

Telefon: 0537 768 78 34

11. CAYMA HAKKI

Tüketicilerin mesafeli sözleşmeler kapsamında yürürlükteki mevzuat tarafından tanınan cayma hakkı saklıdır.

Kanunen cayma hakkının bulunduğu durumlarda tüketici, mevzuatta belirtilen süre ve şartlar içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının istisnaları ve uygulanma koşulları yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.